Контроль качества обслуживания клиентов: что это и для чего нужен?
Контроль качества обслуживания клиентов — это процесс обеспечения того, чтобы обслуживание клиентов компании соответствовало или превосходило ее заранее установленные стандарты. Это включает в себя обеспечение того, чтобы представители службы поддержки…