Услуги по ремонту - ZenFone 2 ZE551ML

Попробуйте выполнить следующие действия:

• Во время вызова увеличьте громкость с помощью клавиш громкости
• Подключите совместимые проводные наушники. Если наушники работают, отключите их, чтобы продолжить проверку внутренних динамиков.
• Переведите телефон в режим громкоговорителя и снова выполните проверку.
• Если проблема не исчезнет, выключите и снова включите телефон. После этого может потребоваться повторно отрегулировать громкость.

Попробуйте выполнить следующие действия:

• Убедитесь, что Вы не отключили случайно микрофон. Также можно попробовать перезагрузить телефон.
• Убедитесь, что отверстие микрофона не блокируют никакие объекты, так как это мешает прохождению звука на телефон. Посмотреть, где расположен микрофон, можно в руководстве по эксплуатации телефона.
• Если Вы находитесь в шумном месте, перейдите в место с меньшим уровнем фонового шума.
• Переведите телефон в режим громкоговорителя (в этом случае будет использоваться другой микрофон) или попробуйте использовать проводную мини-гарнитуру, оснащенную микрофоном.
• Проверьте, не возникает ли эта проблема с конкретным номером во время входящих или исходящих вызовов.
• С помощью клавиш громкости отрегулируйте уровень громкости звука. Если он без надобности слишком высокий, другой абонент может наблюдать эффект эха.

Попробуйте выполнить следующие действия:

• Проверьте мощность сигнала на экране телефона и перейдите в зону с лучшим приемом.
• Проверьте, не возникает ли эта проблема при включении динамика телефона или при использовании проводной гарнитуры.
• Проверьте, не возникает ли эта проблема с конкретным номером во время входящих или исходящих вызовов, а также имеет ли значение, кто начал вызов.
• Используйте клавиши громкости для установки комфортного уровня громкости.

Попробуйте выполнить следующие действия:

• Перезагрузите телефон.
• После этого может потребоваться отрегулировать громкость. Используйте клавиши громкости, чтобы установить наиболее комфортный уровень громкости .
• Если возможно, используйте проводную мини-гарнитуру.

Попробуйте выполнить следующие действия:

• Проверьте громкость звонка и режим звонка (звонок/звонок+вибрация). Нажмите клавишу громкости для отображения строки состояния громкости. Используйте клавиши увеличения громкости и уменьшения громкости, чтобы отрегулировать громкость звонка.
• Проверьте, не возникает ли проблема с определенной мелодией звонка.
• Временно отключите вибровызов, чтобы посмотреть, не влияют ли на телефон настройки движения, такие как «Перевернуть и выключить звук».
• Убедитесь, что переадресация вызовов не включена.
• Если проблема не исчезнет, перезагрузите телефон. После выполнения этой операции может потребоваться повторно настроить громкость и задать дату и время на телефоне. Обратите внимание на то, что эта операция не удаляет никакие персональные данные.

Попробуйте выполнить следующие действия:

• Убедитесь, что мини-гарнитура совместима с телефоном.
• Если используется проводная мини-гарнитура, убедитесь, что она правильно подключена к телефону.
• Подключите мини-гарнитуру к другому телефону, чтобы определить источник проблемы — мини-гарнитура или телефон.

Попробуйте выполнить следующие действия:

• Убедитесь, что устройства, между которыми устанавливается сопряжение, доступны для обнаружения и между ними нет препятствий.
• Выключите и включите питание на обоих устройствах, а затем повторите попытку подключения устройств. После этого может потребоваться повторно отрегулировать громкость на телефоне.
• Отключите ненужные сигналы, например сигналы нажатия клавиш.
• Если проблема не исчезнет, начните процедуру сопряжения сначала.
• Очистите список сопряженных устройств в настройках Bluetooth телефона и перезагрузите телефон.
• Сбросьте параметры устройства Bluetooth, с которым устанавливается сопряжение, чтобы удалить информацию о последних устройствах Bluetooth.
• Выполните процедуру сопряжения. Инструкции по сбросу параметров и установке сопряжения см. в руководстве по эксплуатации соответствующего устройства.
• Обратите внимание на то, что совместимость с устройствами сторонних поставщиков (например, с аксессуарами) зависит от стандартов и приложений Bluetooth, установленных производителями устройств.

Попробуйте выполнить следующие действия:

• Сбросьте настройки устройства Bluetooth, с которым устанавливается сопряжение, чтобы удалить информацию о последних устройствах Bluetooth. Инструкции по сбросу настроек см. в руководстве по эксплуатации соответствующего устройства.
• Очистите список сопряженных устройств в настройках Bluetooth телефона и перезагрузите телефон.
• Убедитесь, что телефон не находится в режиме «Экономия энергии» или «В самолете».
• Затем запустите процесс сопряжения и установите подключение. Вместо того чтобы устанавливать подключение с телефона, можно попробовать сделать это с подключенного устройства (и наоборот).
• На подключение могут влиять помехи, создаваемые другими устройствами, испускающими радиоволны. Попробуйте немного переместить телефон, чтобы устройства, между которыми устанавливается сопряжение, находились в зоне прямой видимости.

Попробуйте выполнить следующие действия:

• Включите телефон (если возможно) и отсоедините зарядное устройство.
• Сбросьте настройки телефона.

Предупреждение. Эта операция удаляет из телефона все личные данные и восстанавливает заводские настройки.

Попробуйте выполнить следующие действия:

• Попробуйте уменьшить количество одновременно используемых приложений и функций.

Телефон может нагреваться при одновременном использовании нескольких высокопроизводительных приложений, длительном прослушивании музыки или зарядке. В большинстве случаев это нормальное явление. Температура окружающей среды также может приводить к нагреву телефона.

Во избежание перегрева и для защиты от него телефон может автоматически замедлить работу, закрыть приложения и при необходимости выключиться.

Попробуйте выполнить следующие действия:

• Для автоматической экономии заряда выберите Настройки > экономия заряда.
• Можно также попробовать сделать следующее.
• Выключите службы и функции, которыми не пользуетесь.
• Выключите службы определения местоположения (GPS)
• Выключите Bluetooth.
• Запретите телефону подключаться к играм.
• Закройте неиспользуемые приложения
• Измените частоту некоторых событий.
• Измените настройки почты для уменьшения частоты загрузки писем.
• Уменьшите время, по истечении которого выключается экран телефона.
• Отключите поиск телефоном сетей Wi-Fi.

Другие советы:

• Уменьшите яркость экрана.
• Используйте Wi-Fi для подключения к Интернету или настройте телефон на использование только сети 2G (GSM
• Всегда полностью заряжайте аккумулятор.

Попробуйте выполнить следующие действия:

• Если возможно, выключите и снова включите телефон.
• Отключите и снова подключите зарядное устройство.
• Попробуйте использовать зарядное устройство с другим совместимым телефоном, чтобы определить источник проблемы — зарядное устройство или телефон.
• Оставьте телефон подключенным к зарядному устройству по крайней мере на 20 минут. Если это не поможет, замените аккумулятор (если он съемный) и посмотрите, будет ли с новым аккумулятором отображаться значок зарядки на экране телефона.

Попробуйте выполнить следующие действия:

Перезагрузите телефон.

Попробуйте выполнить следующие действия:

• Проверьте мощность сигнала на экране телефона. Чтобы увеличить мощность сигнала, попробуйте переместить телефон или подойти ближе к окну, если Вы находитесь в помещении.
• Настройте устройство на использование только сети 2G (GSM).
• Убедитесь, что телефон не находится в режиме «В самолете».
• Перезагрузите телефон.
• Если в определенном месте постоянно наблюдается низкий уровень мощности сигнала, возможно, в этом месте недостаточное покрытие сети. Чтобы узнать больше, обратитесь к поставщику сетевых услуг.

Попробуйте выполнить следующие действия:

• Перезагрузите телефон.
• Убедитесь, что SIM-карта вставлена полностью/ Правильно утановлена.
• Возможно, телефон привязан к определенной SIM-карте и использование SIM-карты другого оператора сети запрещено.
• Попробуйте использовать SIM-карту в другом телефоне

Попробуйте выполнить следующие действия:

• Проверьте громкость звонка и режим (только вибрация, звонок+вибрация).
• Проверьте, не возникает ли проблема с определенной мелодией звонка.
• Временно отключите вибровызов, чтобы посмотреть, не влияют ли на телефон настройки движения, такие как «Перевернуть и выключить звук».
• Убедитесь, что переадресация вызовов не включена.
• Если проблема не исчезнет, перезагрузите телефон. Обратите внимание на то, что эта операция не удаляет никакие персональные данные.

Попробуйте выполнить следующие действия:

• Проверьте мощность сигнала на экране телефона и перейдите в зону с лучшим приемом.
• Временно снимите с телефона все дополнительные панели или чехлы, чтобы узнать, не влияют ли они на уровень сигнала.
• Посмотрите, не остается ли сенсорный экран активным во время вызова. Если у Вас телефон с сенсорным экраном, возможно, Вы случайно нажимаете щекой кнопку удержания вызова или завершения вызова на экране.
• Убедитесь, что SIM-карта вставлена полностью. Не используйте SIM-карты, которые были каким-либо образом изменены, чтобы они могли поместиться в гнездо SIM-карты.
• Если возможно, попробуйте использовать SIM-карту на другом телефоне.
• Если в определенном месте постоянно наблюдается низкий уровень сигнала, это может быть связано с недостаточной поддержкой сети в этом месте. Чтобы узнать больше, обратитесь к оператору сети.

Попробуйте выполнить следующие действия:

• Перезагрузите телефон.
• Удалите с экрана защитную пленку, чтобы проверить, не мешает ли она работе сенсорного экрана.

Попробуйте выполнить следующие действия:

• Во время вызова увеличьте громкость с помощью клавиш громкости.
• Подключите совместимые проводные наушники. Если наушники работают, отключите их, чтобы продолжить проверку внутренних динамиков.
• Переведите телефон в режим громкоговорителя и снова выполните проверку.
• Если проблема не исчезнет, выключите и снова включите телефон. После этого может потребоваться повторно отрегулировать громкость.

Попробуйте выполнить следующие действия:

• Убедитесь, что Вы не отключили случайно микрофон. Также можно попробовать перезагрузить телефон.
• Убедитесь, что отверстие микрофона не блокируют никакие объекты, так как это мешает прохождению звука на телефон. Посмотреть, где расположен микрофон, можно в руководстве по эксплуатации телефона.
• Если Вы находитесь в шумном месте, перейдите в место с меньшим уровнем фонового шума.
• Переведите телефон в режим громкоговорителя (в этом случае будет использоваться другой микрофон) или попробуйте использовать проводную мини-гарнитуру, оснащенную микрофоном.
• Проверьте, не возникает ли эта проблема с конкретным номером во время входящих или исходящих вызовов.
• С помощью клавиш громкости отрегулируйте уровень громкости звука. Если он без надобности слишком высокий, другой абонент может наблюдать эффект эха.

Попробуйте выполнить следующие действия:

• Проверьте мощность сигнала на экране телефона и перейдите в зону с лучшим приемом. Если в определенном месте постоянно наблюдается низкий уровень сигнала, это может быть связано с недостаточной поддержкой сети в этом месте. Чтобы узнать больше, обратитесь к оператору сети.
• Временно снимите с телефона все дополнительные панели или чехлы, чтобы узнать, не влияют ли они на мощность сигнала.
• Настройте на телефоне использование только сети 2G (GSM)
• Включите и снова выключите режим в самолете . Активное подключение будет сброшено.
• Убедитесь, что SIM-карта вставлена полностью. Не используйте SIM-карты, которые были каким-либо образом изменены, чтобы они могли поместиться в гнездо SIM-карты.
• Попробуйте использовать SIM-карту в другом телефоне.

Попробуйте выполнить следующие действия:

• Перезагрузите телефон.
• Убедитесь, что SIM-карта вставлена полностью. Не используйте SIM-карты, которые были каким-либо образом изменены, чтобы они могли поместиться в гнездо SIM-карты.
• Возможно, телефон привязан к определенной SIM-карте и использование SIM-карты другого оператора сети запрещено.
• Попробуйте использовать SIM-карту в другом телефоне.

Попробуйте выполнить следующие действия:

• Сбросьте настройки телефона

Предупреждение. Операция сброса удаляет из телефона все личные данные, включая приложения, и восстанавливает заводские настройки.

Попробуйте выполнить следующие действия:

• Обратитесь к оператору сети. Оператор может предоставить код разблокировки и инструкции по его использованию.

Попробуйте выполнить следующие действия:

• Если Вы забыли коды или не знаете их, обратитесь к оператору сети.

Попробуйте выполнить следующие действия:

• Сбросьте настройки устройства Bluetooth, с которым устанавливается сопряжение, чтобы удалить информацию о последних устройствах Bluetooth. Инструкции по сбросу настроек см. в руководстве по эксплуатации соответствующего устройства.
• Очистите список сопряженных устройств в настройках Bluetooth телефона и перезагрузите телефон.
• Убедитесь, что телефон не находится в режиме «Экономия энергии» или «В самолете».
• Затем запустите процесс сопряжения и установите подключение. Вместо того чтобы устанавливать подключение с телефона, можно попробовать сделать это с подключенного устройства (и наоборот).
• На подключение могут влиять помехи, создаваемые другими устройствами, испускающими радиоволны. Попробуйте немного переместить телефон, чтобы устройства, между которыми устанавливается сопряжение, находились в зоне прямой видимости.

Попробуйте выполнить следующие действия:

• Перезагрузите компьютер и телефон.
• Убедитесь, что на компьютере установлены последние обновления (при подключенном телефоне).
• Отключите от компьютера телефон и другие подключенные USB-устройства.
• Убедитесь, что аккумулятор телефона достаточно заряжен, и выключите телефон. Подключите совместимый USB-кабель сначала к телефону, а затем к компьютеру. Если подключение будет установлено, телефон автоматически включится и будут загружены драйверы.
• Если компьютер может обнаружить телефон, но не может загрузить драйвер, проверьте, указан ли телефон в разделе Портативные устройства в диспетчере устройств компьютера (нажмите кнопку Пуск, введите Диспетчер устройств и нажмите клавишу Enter).

Попробуйте выполнить следующие действия:

• Настройте точку доступа к Интернету для подключения мобильной передачи данных, которая будет использоваться по умолчанию. Для этого перейдите в меню Настройки > точка доступа и выберите своего оператора сети или введите параметры новой (+) точки доступа, связанные с Интернетом и/или MMS. Подтвердите выбор
• (Примечание. Изменить можно только параметры точки доступа, заданные вручную.)
• Обратитесь к оператору сети, чтобы убедиться, что для Вашей SIM-карты активирована подписка на мобильную передачу данных (доступ к Интернету).
• Включите на телефоне сотовое подключение передачи данных. Для этого выберите Параметры > Сотовая сеть и установите для параметра Передача данных значение Включено.
• Убедитесь, что во время пребывания вне зоны действия домашней сети активирована передача данных в роуминге. Для этого выберите Параметры > Сотовая сеть и Настройки передачи данных в роуминге.
• В случае потери подключения передачи данных попробуйте подключиться повторно путем включения и отключения режима «В самолете». Активное подключение передачи данных будет сброшено.
• Как правило, приведенные выше действия позволяют устранить проблему. Если проблема не исчезнет, вставьте свою SIM-карту в другое устройство и повторите попытку. Если она работает на другом устройстве, обратитесь к оператору сети для повторной настройки параметров Интернета. Также может потребоваться восстановить заводские настройки телефона (Настройки > сведения об устройстве > сброс настроек).

Попробуйте выполнить следующие действия:

• Отключите режим экономии заряда или подключите к телефону зарядное устройство
• Подойдите ближе к точке доступа Wi-Fi, чтобы улучшить качество сигнала.
• Если возможно, попробуйте установить подключение с другого устройства, поддерживающего Wi-Fi (чтобы проверить работоспособность точки доступа).

Если используется домашняя сеть Wi-Fi:

• Отключите маршрутизатор Wi-Fi от источника питания и выключите телефон. Снова подключите маршрутизатор к источнику питания, подождите 1 минуту и включите телефон.
• В настройках маршрутизатора временно удалите защиту WLAN и попробуйте установить подключение WLAN из телефона без настроек защиты. Подробные инструкции см. в руководстве пользователя маршрутизатора.
• Если продолжает появляться ошибка Неправильный пароль, войдите на беспроводной маршрутизатор и измените режим работы с 802.11b/g/n на 802.11g, а затем перезагрузите маршрутизатор и попробуйте снова установить подключение.
• Выключите все другие активные сетевые службы, такие как потоковая передача видео и онлайн-игры.
• Посетите страницу поддержки маршрутизатора и убедитесь, что у Вас установлена последняя версия программного обеспечения.

На телефоне:

• Выберите Настройки > Bluetooth и временно выключите эту функцию.
• Удалите неработающую точку доступа Wi-Fi и снова подключите ее.
• Проверьте наличие новой версии программного обеспечения для телефона.
• Если используется открытая сеть Wi-Fi, возможно, все IP-адреса заняты. Попробуйте подключиться к другой сети Wi-Fi.

Попробуйте выполнить следующие действия:

• Зайдите в меню Настройки и выберите касание+отправка > Включено, чтобы разрешить обмен данными с помощью NFC на телефоне.
• Убедитесь, что на телефоне активен главный экран.
• Найдите расположение антенн NFC на своем телефоне и на устройстве, с которым устанавливаете сопряжение (как правило, оно отмечено значком NFC). Расположите устройства таким образом, чтобы антенны NFC были как можно ближе, а затем медленно проведите телефоном по поверхности устройства, с которым устанавливаете сопряжение, в том месте, где расположена антенна. Когда Вы услышите звук подключения, означающий, что подключение установлено, можно больше не держать устройства рядом.
• Если Вы заказываете метки NFC, убедитесь, что они поддерживают стандарт NDEF и что метки уже отформатированы. Вы не сможете выполнять запись в метку, если она не была отформатирована или в нее ранее не выполнялась запись.Также обратите внимание на то, что режимы Экономия заряда и В самолете могут ограничивать возможности NFC.

Попробуйте выполнить следующие действия:

• Убедитесь, что на телефоне установлены правильные дата и время.
• Проверьте наличие новой версии программного обеспечения для телефона.
• Проверьте подключение к Интернету. Откройте веб-браузер и проверьте, есть ли доступ к почте, путем ввода адреса почтовой службы в адресную строку браузера.
• Попробуйте использовать Wi-Fi вместо подключения мобильной передачи данных. Это позволит обойти возможные ограничения роуминга или сервера исходящей (SMTP) почты.
• Убедитесь, что почтовый ящик не переполнен. Переместите электронные письма из папки «Входящие» во временную папку. Это также позволит выявить поврежденные электронные письма, вызывающие проблемы при синхронизации.
• Измените параметры синхронизации электронной почты, определяющие возраст (в днях) электронных писем, загружаемых с сервера. Это может решить проблему, из-за которой на телефоне не отображаются старые электронные письма.
• Как правило, приведенные выше действия позволяют устранить проблему. Если это не помогло, обратитесь к поставщику услуг или сравните настройки с другим телефоном, чтобы определить, правильные они или нет.

Попробуйте выполнить следующие действия:

• Проверьте индикатор сигнала в верхней части экрана и убедитесь, что Вы находитесь в зоне с хорошим покрытием сети.
• Выполните вызов из своего телефона, чтобы убедиться, что телефон правильно зарегистрирован в сети.
• Отправьте текстовое сообщение на свой собственный номер мобильного телефона. Это позволит проверить возможность телефона отправлять и получать сообщения.
• Если используется несколько SIM-карт (две SIM-карты с одинаковым номером мобильного телефона), текстовые и мультимедийные сообщения можно получать только на SIM-карту, назначенную основной.
• Обратитесь к поставщику услуг и узнайте, нет ли проблем с подпиской или настройками SMS (Сообщения > ... > параметры > Номер центра SMS).

Попробуйте выполнить следующие действия:

• Проверьте подключение мобильной передачи данных, так как оно может быть причиной, по которой не удается отправлять или получать мультимедийные сообщения (MMS) на телефоне. Если Вы находитесь в зоне действия известной сети Wi-Fi, временно выключите функцию Wi-Fi («Настройки» > «Wi-Fi»).
• Если Вы можете подключиться к Интернету, но не можете отправлять сообщения MMS, обратитесь к оператору сети, чтобы убедиться в отсутствии проблем с подпиской, или проверьте параметры MMS (Настройки > точка доступа).
• Если у Вас телефон на несколько SIM-карт (две SIM-карты на один и тот же номер мобильного телефона), получать сообщения MMS можно только на SIM-карту, назначенную основной.

Попробуйте выполнить следующие действия:

• Если у Вас есть причины подозревать, что внутренние компоненты телефона (включая аккумулятор) повреждены или намокли, прекратите пользоваться телефоном. Обратите внимание на то, что механические повреждения и повреждения вследствие попадания жидкости внутрь телефона не покрываются гарантией. Более подробную информацию можно найти в ограниченной гарантии, прилагаемой к телефону.

Попробуйте выполнить следующие действия:

• Перезагрузите телефон.
• Удалите с экрана защитную пленку, чтобы проверить, не мешает ли она работе сенсорного экрана.

Попробуйте выполнить следующие действия:

• Подключите к телефону зарядное устройство. Это необходимо, чтобы телефон не перешел в режим экономии энергии.
• Выберите другую мелодию звонка, чтобы проверить, как вибрация следует за звуком.
• Проверьте, не возникает ли эта проблема при поступлении входящих вызовов с конкретного номера.
• Перезагрузите телефон. Во время включения телефона Вы должны почувствовать вибрацию.
• Обратите внимание на то, что в случае включения вибросигнала телефон будет вибрировать, даже если для сигнала вызова выбран режим «Без звука».

Попробуйте выполнить следующие действия:

• Восстановите стандартные настройки камеры.
• Переключитесь на переднюю камеру (если она есть), чтобы посмотреть, изменится ли что-либо.
• Если проблема не исчезнет, перезагрузите телефон. После выполнения этой операции может потребоваться задать дату и время на телефоне.

Попробуйте выполнить следующие действия:

• Удалить не нужные программы
• Перенести фото и видео на компьютер.

Попробуйте выполнить следующие действия:

• Выньте ее из телефона, подключите к компьютеру, перенесите все данные с нее, и отформатируйте стандартными средствами Windows.

Попробуйте выполнить следующие действия:

• Если телефон на гарантии то отнесите в гарантийный сервис.

Попробуйте выполнить следующие действия:

• Если не было механических повреждений, и телефон на гарантии сдайте его на гарантию.
• Если телефон уже не на гарантии, возможно замена сенсорного стекла или экранного модуля.